联合利华

案例背景：

随着小红书成为年轻消费者核心决策平台，联合利华面临品牌舆情管理及市场声量提升的双重挑战。2024年数据显示，中国市场整体增长疲软，但饮食策划业务逆势实现两位数增长，凸显精准营销的重要性。与此同时，旗下高端美妆品牌Hourglass快速拓店至15家，需同步强化线上品牌认知度。要求各品类在社交平台建立差异化品牌形象。

核心诉求：

项目需实现小红书、百度、微信三大平台TOP30搜索结果下品牌正向内容占比93%以上，重点解决三方面问题：

• 其一，实时监测跨平台舆情波动；

• 其二，进行品牌内容的正面传播；

• 其三，持续优化品牌相关正向内容

解决方案：

采用「智能监测+人工研判」双轨机制，部署百度NLP技术实现每小时10万+条UGC情感分析，精准识别潜在危机话题。针对TOP30搜索结果实施动态占位优化，联动100+KOL构建内容矩阵，头部博主合作视频平均互动率突破8.7%。建立舆情响应SOP机制，非正面信息处理时效压缩至2小时内，正面对冲内容发布量提升300%。